En este artículo, se desarrollarán las principales recomendaciones a la hora de crear formularios web para la generación de leads. También podrás encontrar más información útil y aprendizajes que he obtenido a través de mi carrera profesional.

Casi todas las webs tienen en algún lugar un formulario ya sea para crear un ticket de soporte o comunicarte con un asesor comercial. En este caso, nos enfocaremos en formularios de sitios webs de empresas que ofrecen un servicio/producto B2B y buscan clientes potenciales.

Equilibrio entre información y cantidad de campos

Es importante encontrar un equilibrio en la información a solicitar ya que va afectar directamente en nuestra tasa de conversión. Podemos resumir este punto en que cuanto más simple sea el proceso, mejor.

Por ejemplo, supongamos que nuestro formulario solicita la siguiente información:

• Nombre y Apellido
• Email corporativo
• Número de teléfono
• Sitio web de la empresa
• Nombre de empresa
• Tamaño de empresa
• Cantidad de empleados
• Comentarios

Con el campo de sitio web o email corporativo, podríamos obtener el nombre de la empresa y a través de una breve investigación, la cantidad de empleados, el tamaño de la empresa y la industria. Es decir, podríamos quitar 3 campos solicitando el sitio web de la empresa, o incluso con el email corporativo.
Además, un CRM como HubSpot puede proporcionar información estimada sobre la industria, tamaño de la empresa, entre otros, simplemente obteniendo el sitio web.

Por otro lado, si nuestra estrategia de seguimiento no contempla en ningún momento la contactación por vía telefónica o whatsapp, podríamos quitarlo.

En resumen, la cantidad de información a solicitar va a afectar directamente nuestra tasa de conversión, por lo que es importante solicitar solamente la información necesaria.

Ofrecer un regalo o incentivo

Se trata de ofrecer al usuario un regalo a cambio de dejar sus datos, es una estrategia que va a funcionar siempre y cuando, lo que tengamos para ofrecer sea de valor para el usuario.

Algunos ejemplos son ofrecer una demo, una asesoría gratuita, una investigación del negocio en relación a mi servicio o descargables como ebooks, plantillas, entre otros.

Diseño UI y UX del formulario

Es clave que el diseño del formulario facilite al usuario la incorporación de la información.
En este sentido, hay usa serie de tips a tener en cuenta:

• Utilizar una sola columna: Evitar solicitar información en varias columnas.
• Alineación de texto: Es recomendable alinear el texto a la izquierda.
• Para formularios extensos, crear etapas o pasos.
• Definir un CTA claro y simple con un texto corto

Puedes encontrar más información sobre este punto aquí y aquí.

Confianza del sitio web

Es importante el contexto en el cual se encuentra nuestro formulario, el sitio web debe generar confianza tanto en la protección de los datos, cómo también en la validación de la empresa como referente en la materia. Es decir, lograr un ecosistema digital en el que toda nuestra comunicación ayude al usuario a tomar esa decisión de contactarse con nosotros. Por ejemplo: testimonios, casos de éxito, artículos, ebooks, investigaciones, entre otros.

Formularios Inteligentes

Existen soluciones que nos permiten automatizar o personalizar nuestros formularios con el objetivo de obtener más información del usuario y/o aumentar la tasa de conversión.

En HubSpot tenemos la posibilidad de crear formularios inteligentes que nos permiten personalizar el formulario en función del usuario. Por ejemplo, podríamos solicitar cierta información para usuarios que sean de Argentina y otra información para los usuarios de Colombia.
También existe la función de campos progresivos que permite solicitar información adicional a usuarios que ya hayan proporcionado ciertos datos. Por ejemplo, si ya tenemos el email, podríamos solicitar el número de teléfono en su lugar.

Adicionalmente a estas recomendaciones, es clave luego de obtener los datos del usuario tener un proceso de seguimiento eficiente, esto hará la diferencia a la hora de que nuestros leads se conviertan en oportunidades comerciales.